Bienvenido a gardenlivo (en adelante, “nosotros”).
Si durante la navegación por el sitio web, la realización de pedidos, la consulta de estados logísticos o la gestión de servicios posventa necesita información adicional relacionada con pedidos o contenidos del sitio, puede contactarnos mediante los canales indicados a continuación.

Para facilitar la verificación de pedidos y agilizar el proceso de atención, se recomienda proporcionar, cuando sea posible, información como:

• Número de pedido;
• Correo electrónico utilizado en la compra;
• Número de teléfono;
• Nombre del producto;
• Descripción del problema;
• Fotografías o vídeos relacionados.

Debido a factores como el estado del pedido, el progreso logístico o la integridad de la información proporcionada, los tiempos de respuesta pueden variar según cada situación.

Consultas que Pueden Gestionarse

El servicio de atención normalmente puede ayudar con cuestiones relacionadas con:

• Información de productos;
• Confirmación del estado del pedido;
• Seguimiento de entregas;
• Problemas relacionados con pagos;
• Solicitudes posventa;
• Procesos de reembolso;
• Dudas sobre el uso del sitio web;
• Incidencias logísticas.

Algunas situaciones pueden requerir verificaciones adicionales relacionadas con:

• Registros de almacén;
• Actualizaciones logísticas;
• Estado del pago;
• Sincronización del sistema.

Por este motivo, el tiempo de gestión puede variar entre distintos pedidos.

Información sobre el Horario de Atención

El servicio de atención normalmente responde consultas y correos electrónicos durante el horario laboral correspondiente.

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00.

Las consultas enviadas fuera del horario laboral normalmente serán revisadas durante el siguiente periodo de atención disponible.

Durante temporadas de alta actividad, actualizaciones logísticas intensivas o periodos festivos, los tiempos de respuesta podrían experimentar retrasos.

Contacto por Correo Electrónico

Si el usuario contacta mediante correo electrónico, se recomienda utilizar preferentemente la misma dirección de correo utilizada al realizar el pedido, con el fin de facilitar la verificación correspondiente.

En situaciones relacionadas con:

• Problemas logísticos;
• Productos con incidencias;
• Solicitudes de reembolso;
• Gestión posventa,

también se recomienda adjuntar materiales relevantes, como:

• Fotografías del producto;
• Vídeos;
• Capturas de pantalla;
• Registros o comprobantes de pago.

Cuando los archivos adjuntos sean de gran tamaño, la sincronización del correo podría requerir más tiempo.

Información Relacionada con el Contacto Telefónico

La línea telefónica de atención normalmente puede utilizarse para consultas relacionadas con pedidos, logística, servicios posventa y uso del sitio web.

Durante periodos de alto volumen de pedidos o actualizaciones logísticas concentradas, algunas llamadas podrían requerir tiempo de espera adicional.

Si no es posible contactar telefónicamente de inmediato, el usuario también puede enviar su consulta mediante correo electrónico para seguimiento posterior.

Verificación de Información del Pedido

Con el fin de confirmar el estado del pedido y mejorar la seguridad de la información, en algunos casos el servicio de atención podría solicitar información adicional relacionada con:

• Datos de entrega;
• Registros de pago;
• Información de contacto;
• Estado del producto;
• Estado actual del pedido.

Algunas consultas pueden requerir verificaciones adicionales basadas en registros de almacén, información logística o estado de pago, por lo que el tiempo de procesamiento puede variar.

Información de Contacto

Dirección de contacto:
598 FREDERICK LN, HOFFMAN EST IL, 60169

Teléfono de atención:
+1 (309) 209-5165

Correo electrónico:
hello@gardenlivo.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00.