Bienvenido a gardenlivo (en adelante, “nosotros”). Con el fin de facilitar a los usuarios la comprensión de las condiciones de entrega, tiempos logísticos y procedimientos de recepción antes de realizar un pedido, se ha preparado la siguiente información. Una vez que el usuario complete el pedido y el pago, se considerará que ha leído y aceptado el contenido descrito en esta página.
I. Alcance de la Entrega
Actualmente, los productos disponibles en el sitio web pueden enviarse únicamente a direcciones dentro de España.
Por el momento, no se ofrecen servicios de entrega a otros países o regiones fuera de España. Algunas zonas especiales, áreas restringidas por operadores logísticos o ubicaciones temporalmente no cubiertas por almacenes pueden no admitir el envío. La disponibilidad final se mostrará durante el proceso de pago.
Si durante la verificación del pedido o la organización logística se detectan datos incompletos, errores en la dirección o ubicaciones fuera del área de entrega, el tiempo de procesamiento del pedido podría verse afectado.
II. Normas sobre los Gastos de Envío
El sitio aplica una tarifa estándar de envío para todos los pedidos:
Cuando el importe del pedido alcance los 184,99 EUR o más, el sistema podrá mostrar envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 184,99 EUR, se aplicará una tarifa de envío de 23,99 EUR.
Los costes correspondientes se calcularán y mostrarán automáticamente en la página de pago. Debido a factores como el tamaño del producto, la región de entrega o la organización logística, algunas condiciones de envío pueden variar. La información mostrada en el pedido será la referencia principal.
III. Horario de Gestión de Pedidos
Los pedidos realizados en el sitio se procesan durante el horario laboral.
Horario de atención (GMT): Lunes a viernes: 09:00 – 18:00
En condiciones normales:
Los pedidos pagados antes de las 18:00 suelen entrar en el proceso de gestión del mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 pasarán al siguiente día laborable.
Los pedidos efectuados durante fines de semana o fuera del horario laboral comenzarán a contarse a partir del siguiente día hábil.
El orden de procesamiento puede ajustarse según la disponibilidad de stock, el estado del pago y la planificación del almacén.
IV. Etapa de Preparación del Pedido
Después de completar el pago, el pedido pasa por diferentes etapas como verificación de datos, preparación del producto, embalaje y coordinación logística.
En circunstancias normales, el tiempo de preparación es de aproximadamente 4 días laborables.
Durante temporadas de alta demanda, ajustes de almacén, periodos festivos o reorganización logística, los tiempos pueden modificarse. En algunos casos, la actualización del estado del pedido podría demorarse antes de generarse el número de seguimiento.
V. Tiempo Estimado de Transporte
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega suele ser de 3 a 14 días laborables.
Factores como la eficiencia de los centros logísticos regionales, condiciones climáticas, festivos o rutas de transporte pueden influir en el tiempo final de entrega. La información mostrada en el seguimiento puede actualizarse dinámicamente según el progreso logístico.
VI. Canales de Transporte
Dependiendo del tipo de producto, la región de entrega y la organización logística, los pedidos pueden enviarse mediante alguno de los siguientes operadores:
SEUR
Redur Spain
MRW
Correos España
PackLink
La información específica del transportista normalmente aparecerá en la notificación de envío del pedido. El método de entrega final dependerá de las actualizaciones logísticas correspondientes.
VII. Consulta y Seguimiento del Pedido
Después de realizar el pedido, el usuario puede recibir correos electrónicos relacionados con:
Número de pedido;
Registro de pago;
Información del producto;
Canal logístico;
Estado del envío.
Además, el estado actual del pedido puede consultarse mediante la página de “Seguimiento de Pedido” del sitio web.
Para realizar la consulta, normalmente será necesario proporcionar:
El correo electrónico o número de teléfono utilizado en el pedido;
El número correspondiente del pedido.
Debido a posibles retrasos en la sincronización logística, algunas actualizaciones de transporte podrían no mostrarse de inmediato.
VIII. Información Relacionada con el Transporte
Sobre daños o incidencias durante el transporte
Si al recibir el paquete el usuario detecta daños visibles en el embalaje, falta de productos o anomalías relacionadas con el transporte, se recomienda conservar fotografías y el embalaje original, además de contactar con atención al cliente lo antes posible para facilitar la verificación.
Algunas incidencias logísticas pueden requerir comprobaciones adicionales basadas en registros de transporte, estado de entrega e información del pedido.
Sobre modificaciones o cancelaciones del pedido
Una vez que el pedido entra en la fase de preparación, embalaje o coordinación logística, algunos datos podrían no poder modificarse.
Esto incluye, entre otros:
Cambios de dirección;
Actualización de datos de contacto;
Cancelación del pedido;
Modificaciones de productos.
La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado actual del procesamiento del pedido.
Sobre la información de entrega
Al realizar un pedido, el usuario debe verificar que la siguiente información sea correcta y completa:
Nombre del destinatario;
Número de contacto;
Dirección de entrega;
Código postal.
Los retrasos o problemas derivados de direcciones incorrectas, datos incompletos, imposibilidad de contacto o ausencia del destinatario pueden afectar el estado del envío y los tiempos de entrega.
IX. Recomendaciones al Momento de la Entrega
Una vez recibido el paquete, se recomienda revisar visualmente el embalaje antes de firmar la entrega.
Si se detectan situaciones como:
Embalaje claramente roto;
Caja exterior deformada;
Cantidad incorrecta de productos;
Señales visibles de manipulación o daños de transporte,
se aconseja tomar fotografías y conservar el embalaje para futuras verificaciones.
En caso de detectar incidencias después de la recepción, el usuario también puede contactar con atención al cliente proporcionando el número de pedido y las imágenes correspondientes.
X. Información de Contacto
Dirección de contacto: 598 FREDERICK LN, HOFFMAN EST IL, 60169
