Bienvenido a gardenlivo (en adelante, “nosotros”). La presente Política de Privacidad tiene como finalidad explicar la manera en que se recopila, utiliza, almacena y administra la información relacionada con los usuarios cuando navegan por el sitio web, realizan pedidos, efectúan pagos, consultan el estado logístico, contactan con atención al cliente o utilizan otros servicios disponibles en la plataforma.
Al continuar utilizando el sitio web o acceder a sus servicios, normalmente se considerará que el usuario ha leído y comprendido el contenido de esta política.
I. Alcance de Aplicación de la Política
La presente política se aplica a las actividades realizadas por los usuarios a través del sitio web, incluyendo, entre otras:
Navegación por páginas;
Búsqueda de productos;
Realización de pedidos;
Pago en línea;
Consulta del estado del pedido;
Contacto con atención al cliente;
Solicitudes de servicio posventa.
Durante el uso del sitio web, puede recopilarse determinada información necesaria para la prestación de servicios, como por ejemplo:
Nombre;
Número de teléfono;
Dirección de correo electrónico;
Dirección de entrega;
Estado del pago;
Historial de pedidos;
Contenido de comunicaciones con atención al cliente.
Además, durante el funcionamiento del sitio también pueden registrarse automáticamente ciertos datos técnicos y de acceso, incluyendo:
Dirección IP;
Tipo de navegador;
Hora de acceso;
Registros de actividad;
Información del dispositivo;
Estado de Cookies.
Dicha información suele utilizarse para el mantenimiento operativo del sitio, la gestión de pedidos, la verificación de seguridad y la optimización de la experiencia de navegación.
II. Tecnologías de Recopilación de Información — Cookies
Con el fin de garantizar el correcto funcionamiento del sitio y determinadas funcionalidades, podemos utilizar tecnología Cookies durante la visita del usuario.
Las Cookies pueden utilizarse para:
Guardar el estado del carrito de compra;
Mantener sesiones iniciadas;
Recordar preferencias de navegación;
Mejorar la velocidad de carga de páginas;
Analizar el tráfico y uso del sitio;
Reforzar la seguridad de la cuenta.
Algunas Cookies son necesarias para el funcionamiento básico del sitio, mientras que otras pueden emplearse con fines estadísticos o de optimización de experiencia.
Normalmente, el usuario puede administrar las Cookies mediante la configuración de su navegador, incluyendo opciones como:
Eliminar Cookies;
Limitar Cookies;
Bloquear determinadas funciones relacionadas con Cookies.
Es importante tener en cuenta que la desactivación de ciertas Cookies podría afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio web.
III. Uso y Compartición de la Información
La información recopilada normalmente puede utilizarse en situaciones relacionadas con:
Gestión de pedidos;
Entrega de productos;
Confirmación de pagos;
Servicios posventa;
Respuesta a consultas;
Mantenimiento de seguridad;
Optimización de funciones;
Prevención de actividades anómalas.
Durante la prestación de determinados servicios, puede ser necesario compartir información limitada con proveedores o sistemas relacionados con:
Procesamiento de pedidos;
Verificación de pagos;
Servicios logísticos;
Atención al cliente;
Soporte técnico y mantenimiento.
La información compartida normalmente se limitará al alcance necesario para la prestación correspondiente del servicio.
IV. Almacenamiento de Datos y Gestión de Cookies
La información proporcionada por el usuario podrá conservarse según las necesidades operativas del sitio, incluyendo la gestión de pedidos, atención posventa, registros fiscales, controles de seguridad y administración interna.
Algunos registros de pedidos y pagos podrían mantenerse durante determinados periodos para fines de consulta, control administrativo y procesos relacionados.
En relación con las Cookies:
Durante la primera visita al sitio, el usuario puede visualizar un aviso informativo sobre Cookies;
El usuario podrá decidir si autoriza determinadas funciones relacionadas con Cookies;
Tras la autorización, ciertas configuraciones podrán utilizarse para mejorar futuras experiencias de navegación;
El usuario también podrá modificar o retirar dicha autorización mediante la configuración del navegador.
La gestión de Cookies puede variar según el navegador y el dispositivo utilizado.
V. Derechos del Usuario
El usuario normalmente dispone de determinados derechos relacionados con sus datos personales, incluyendo:
Consultar información personal;
Modificar datos;
Solicitar la eliminación de determinada información;
Limitar ciertos usos de datos;
Retirar autorizaciones previamente concedidas;
Solicitar información relacionada con el tratamiento de datos.
Si el usuario desea actualizar, eliminar o modificar información relacionada, podrá contactar con el servicio de atención correspondiente mediante los canales disponibles.
En determinadas circunstancias, como pedidos pendientes, registros de pago, obligaciones fiscales o necesidades de seguridad, algunos datos podrían no eliminarse inmediatamente.
La retirada del consentimiento normalmente no afectará los tratamientos realizados antes de dicha retirada.
VI. Bases Legales para el Tratamiento de Datos
El tratamiento de datos personales suele realizarse conforme a las bases previstas en el GDPR y otras normativas aplicables, incluyendo, entre otras, las siguientes situaciones:
1. Ejecución de un contrato
La información puede utilizarse para:
Procesar pedidos;
Coordinar envíos;
Proporcionar servicios relacionados con la compra;
Gestionar devoluciones y solicitudes posventa.
2. Consentimiento explícito
Cuando el usuario autorice expresamente determinadas funciones o suscripciones, la información podría utilizarse para:
Boletines informativos;
Notificaciones por correo electrónico;
Información promocional;
Avisos relacionados con servicios.
El usuario normalmente podrá cancelar dichas autorizaciones según su preferencia.
3. Cumplimiento de obligaciones legales
Parte de la información puede utilizarse para:
Registros fiscales;
Procesos contables;
Verificaciones de pago;
Gestión de seguridad;
Requisitos regulatorios.
4. Interés legítimo
Con el fin de garantizar el funcionamiento normal y seguro del sitio, determinada información puede tratarse bajo intereses legítimos, por ejemplo:
Mejorar la estabilidad del sitio;
Optimizar la experiencia del usuario;
Detectar pedidos irregulares;
Prevenir actividades fraudulentas;
Mantener la seguridad de las cuentas.
Información de Contacto
Dirección de contacto: 598 FREDERICK LN, HOFFMAN EST IL, 60169
