Bienvenido a gardenlivo (en adelante, “nosotros”).
Cuando los usuarios navegan por los productos y realizan un pedido, pueden completar el pago mediante los métodos actualmente disponibles en el sitio web. Para facilitar la comprensión de la estructura del importe del pedido, el procesamiento del pago y determinadas situaciones relacionadas, se presenta la siguiente información.

I. Tarjetas Bancarias Admitidas

Actualmente, los pedidos realizados en el sitio web pueden pagarse utilizando las siguientes tarjetas bancarias:

• Visa
• MasterCard

Todos los precios de los productos y los importes finales de los pedidos se muestran en euros (EUR).

Al acceder a la página de pago, el usuario podrá completar la operación según las opciones disponibles en pantalla. Debido a que distintas entidades bancarias pueden manejar tiempos diferentes de validación, confirmación y sincronización de pagos, algunas actualizaciones del estado del pedido podrían no reflejarse inmediatamente.

II. Tratamiento de la Información de Pago

Durante el proceso de pago, el sistema normalmente aplica mecanismos de cifrado para reducir riesgos relacionados con la seguridad de la información financiera.

No almacenamos información de pago sensible del usuario.

Esto incluye, entre otros datos:

• Número completo de la tarjeta bancaria;
• Código de seguridad CVV;
• Fecha de vencimiento de la tarjeta.

En determinados casos, algunos pasos del pago pueden requerir verificaciones adicionales por parte de la entidad bancaria. Por ello, tras completar el pago, el estado del pedido podría tardar un breve periodo en actualizarse.

Si el usuario cierra la página durante el proceso de validación, experimenta interrupciones de red o no completa la verificación correspondiente, el estado del pedido podría requerir comprobaciones adicionales.

III. Información sobre el Importe del Pedido

El importe total mostrado en la página de pago normalmente puede incluir:

• Precio del producto;
• Gastos de envío.

Salvo los costes de entrega, el precio mostrado en la página del producto generalmente ya incluye determinados impuestos y cargos aplicables, tales como:

• IVA español (VAT 21%);
• Impuestos mostrados en la página correspondiente;
• Costes relacionados con el procesamiento del producto.

Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá consultar el importe final directamente en la página de pago.

Debido a actualizaciones de inventario, sincronización del sistema o mantenimiento técnico, algunos precios pueden modificarse ocasionalmente. El importe mostrado en la confirmación final del pedido será normalmente la referencia principal.

IV. Gestión de Situaciones de Pago Anómalas

Si durante el proceso de pago el usuario experimenta situaciones como:

• Error en la página de pago;
• Verificación bancaria fallida;
• Pedido no generado;
• Estado de cobro anómalo;
• Página sin actualización después del pago,

se recomienda comprobar previamente:

• Que la tarjeta bancaria funcione correctamente;
• Que la conexión de red sea estable;
• Que se haya recibido confirmación del pedido o registro del pago.

En determinados momentos de alta actividad, algunos sistemas bancarios pueden presentar retrasos de sincronización, por lo que la actualización del resultado del pago puede requerir algo de tiempo.

Si el usuario no puede confirmar el estado del pedido, podrá contactar con atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido;
• Hora del pago;
• Comprobante de pago;
• Información de contacto.

Esto facilitará la revisión y verificación correspondiente.

V. Declaración Relacionada con Responsabilidades

Antes de confirmar un pedido y efectuar el pago, el usuario debe verificar que:

• La información de pago sea correcta;
• La tarjeta bancaria esté habilitada para uso normal;
• Los datos de contacto sean completos;
• La información del pedido sea correcta.

Si el pago falla o el procesamiento del pedido se ve afectado debido a situaciones como:

• Problemas de conexión;
• Mantenimiento bancario;
• Verificación fallida;
• Cierre inesperado de la página;
• Errores en la información proporcionada;
• Restricciones de la tarjeta bancaria,

los tiempos de procesamiento podrían verse afectados.

Además, algunos pedidos pueden entrar posteriormente en fases de revisión de pedido, confirmación de inventario o verificación del estado del pago.

VI. Información de Contacto

Si el usuario necesita consultar información relacionada con pagos o estados de pedidos, puede contactarnos mediante:

Dirección de contacto:
598 FREDERICK LN, HOFFMAN EST IL, 60169

Teléfono de atención:
+1 (309) 209-5165

Correo electrónico:
hello@gardenlivo.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00.