Bienvenido a gardenlivo (en adelante, “nosotros”).
Con el fin de ayudar a los usuarios a comprender los procedimientos relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos de productos, se ha preparado la siguiente información. Antes de enviar una solicitud posventa, se recomienda leer detenidamente esta página para conocer mejor los procesos y aspectos relacionados.
Después de recibir el producto, el usuario podrá presentar una solicitud de devolución o cambio dentro de un plazo de 14 días.
Además, ofrecemos un periodo de hasta 26 días para devoluciones o cambios sin motivo específico, teniendo en cuenta que los productos de mobiliario y hogar suelen requerir cierto tiempo de evaluación en situaciones reales de uso, tales como:
Debido a que algunos productos pueden presentar diferencias visuales según la iluminación, el entorno interior o la disposición del espacio, una ampliación razonable del periodo de revisión puede facilitar una comprobación más completa por parte del usuario.
Una vez superado el plazo correspondiente, algunas solicitudes podrían no poder procesarse. La evaluación final dependerá del estado del pedido y de la condición del producto.
En determinadas circunstancias y cumpliendo los requisitos correspondientes, normalmente pueden presentarse solicitudes relacionadas con:
Incluyendo, entre otros:
Si el producto presenta defectos que afecten su uso normal, el usuario podrá proporcionar información y pruebas correspondientes para solicitar asistencia posventa.
Algunos productos pueden presentar ligeras variaciones de color debido al material, condiciones de transporte o iluminación de las fotografías.
En caso de olores claramente anormales, diferencias severas de color u otras situaciones que afecten la experiencia de uso, el usuario podrá presentar fotografías o descripciones relacionadas.
Si el producto recibido no coincide claramente con la información del pedido, por ejemplo:
el usuario podrá contactar con atención al cliente para presentar la solicitud correspondiente.
Dentro del plazo permitido y siempre que el estado del producto lo permita, el usuario también podrá solicitar una devolución o cambio sin motivo específico.
Normalmente, el producto devuelto deberá mantenerse:
El usuario puede contactar mediante correo electrónico o teléfono proporcionando la siguiente información:
El equipo de atención revisará la información proporcionada junto con los datos del pedido.
El resultado normalmente será comunicado a través de los datos de contacto registrados. Si es necesario, también se facilitará la dirección correspondiente para la devolución.
El usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada y conservar la información logística relacionada.
Las devoluciones realizadas sin confirmación previa podrían afectar el tiempo de procesamiento posterior.
Después de recibir el producto devuelto, se realizará una verificación de su estado y de la información relacionada con la solicitud.
Si la revisión resulta conforme, el reembolso será procesado según las condiciones aplicables.
Para más detalles relacionados con reembolsos, puede consultarse la sección correspondiente de la política de reembolso.
El usuario deberá proporcionar:
El equipo correspondiente revisará la solicitud según los registros del pedido y el estado del producto.
Tras la evaluación, se comunicará el resultado junto con la dirección de devolución correspondiente.
El usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la recepción y comprobación en almacén.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se revisará nuevamente el estado correspondiente.
Si el producto cumple las condiciones indicadas en la solicitud, el nuevo artículo normalmente será organizado para envío dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Para más información sobre tiempos de entrega y logística, puede consultarse la Política de Envío.
Los reembolsos normalmente se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo:
Después de completarse la revisión correspondiente, el tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
En condiciones normales:
Si el importe no aparece dentro del plazo estimado, el usuario podrá contactar con atención al cliente para una revisión adicional.
Incluyen, entre otras:
Cuando la solicitud se realice por razones personales y sin incidencias relacionadas con el producto, los costes de transporte de devolución normalmente serán asumidos por el usuario.
El importe correspondiente puede variar según la región, el operador logístico y el tamaño del producto.
Al enviar una solicitud de devolución o cambio, se recomienda proporcionar información clara, completa y verificable, incluyendo:
En determinadas circunstancias, el tiempo de procesamiento podría verse afectado, por ejemplo cuando:
Además, algunos productos pueden presentar ligeras diferencias visuales debido a factores como pantallas, iluminación interior o entorno de colocación. La evaluación final normalmente dependerá de la situación concreta del producto.
Dirección de contacto:
598 FREDERICK LN, HOFFMAN EST IL, 60169
Teléfono de atención:
+1 (309) 209-5165
Correo electrónico:
hello@gardenlivo.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00.
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